152-ФЗ: обработка персональных данных
MBK-Agent работает в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Здесь — что именно мы обрабатываем, как защищаем и какие согласия нужно собрать на стороне Заказчика.
Какие данные мы обрабатываем
3 типа источниковДля обучения AI-консультанта и персонализации ответов Лицензиар получает три категории данных. Все три — только в рамках вашего AI-агента, для построения умного диалога.
Данные из CRM
Сделки, лиды, история коммуникаций, сегменты клиентов, статусы воронки.
Транскрипции звонков
Разговоры менеджеров с клиентами — для обучения стилю, разбора возражений, распознавания продающих формулировок.
Поведение на сайте
Просмотры страниц, клики, переходы, время на странице, заполнение форм. Собирается нашим скриптом на вашем сайте.
Как защищены данные
Гарантии лицензиара
- Целевое использование. Данные применяются только для настройки, обучения и повышения качества AI конкретно вашей компании. Никакого «обучения общей модели на ваших данных».
- Третьим лицам не передаются без вашего письменного согласия. Включая аффилированных лиц лицензиара.
- Серверы в РФ. Хранение по 152-ФЗ — резидентность данных обеспечена. Возможен on-prem контур по запросу.
- Технические меры защиты. Шифрование при передаче (TLS 1.3) и хранении, разграничение ролей, аудит-логи доступа. Подробнее — в разделе Безопасность.
- Удаление по запросу. При расторжении договора все данные клиента удаляются в срок до 30 дней (п. 6.7 соглашения).
Что обязан сделать Заказчик
3 шага комплаенсаОтветственность за получение согласий от субъектов персональных данных (ваших сотрудников, клиентов, посетителей сайта) лежит на Заказчике. Это стандартная норма для любого B2B-сервиса в РФ — лицензиар сам не контактирует с конечными субъектами, поэтому собрать согласия может только Заказчик.
// Чек-лист комплаенса
- Согласие сотрудников на транскрибирование разговоров с клиентами. Обычно — в рамках трудового договора или допсоглашения.
- Согласие клиентов на обработку персональных данных при звонках и переписке. Стандартная формулировка — в публичной оферте на сайте + клик-чекбокс при отправке формы.
- Уведомление о cookies и отслеживании на сайте (баннер cookie-consent). Скрипт MBK-Agent собирает поведенческую аналитику — это нужно явно обозначить посетителю.
Пункты 6.5–6.7 и 10.1–10.5 лицензионного соглашения — детальные технические и юридические условия обработки персональных данных.