ai-агент для вашего бизнеса
152-ФЗ · персональные данные

152-ФЗ: обработка персональных данных

MBK-Agent работает в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Здесь — что именно мы обрабатываем, как защищаем и какие согласия нужно собрать на стороне Заказчика.

152-ФЗ · действует с 2006 г. · 3 типа данных · Серверы в РФ · Без передачи 3-м лицам
152-ФЗ — обработка персональных данных, серверы в РФ, согласия
// Поток данных по 152-ФЗ от CRM к AI
// 01

Какие данные мы обрабатываем

3 типа источников

Для обучения AI-консультанта и персонализации ответов Лицензиар получает три категории данных. Все три — только в рамках вашего AI-агента, для построения умного диалога.

Данные из CRM

Сделки, лиды, история коммуникаций, сегменты клиентов, статусы воронки.

Транскрипции звонков

Разговоры менеджеров с клиентами — для обучения стилю, разбора возражений, распознавания продающих формулировок.

Поведение на сайте

Просмотры страниц, клики, переходы, время на странице, заполнение форм. Собирается нашим скриптом на вашем сайте.

// 02

Как защищены данные

Гарантии лицензиара

  • Целевое использование. Данные применяются только для настройки, обучения и повышения качества AI конкретно вашей компании. Никакого «обучения общей модели на ваших данных».
  • Третьим лицам не передаются без вашего письменного согласия. Включая аффилированных лиц лицензиара.
  • Серверы в РФ. Хранение по 152-ФЗ — резидентность данных обеспечена. Возможен on-prem контур по запросу.
  • Технические меры защиты. Шифрование при передаче (TLS 1.3) и хранении, разграничение ролей, аудит-логи доступа. Подробнее — в разделе Безопасность.
  • Удаление по запросу. При расторжении договора все данные клиента удаляются в срок до 30 дней (п. 6.7 соглашения).
// 03

Что обязан сделать Заказчик

3 шага комплаенса

Ответственность за получение согласий от субъектов персональных данных (ваших сотрудников, клиентов, посетителей сайта) лежит на Заказчике. Это стандартная норма для любого B2B-сервиса в РФ — лицензиар сам не контактирует с конечными субъектами, поэтому собрать согласия может только Заказчик.

// Чек-лист комплаенса

  1. Согласие сотрудников на транскрибирование разговоров с клиентами. Обычно — в рамках трудового договора или допсоглашения.
  2. Согласие клиентов на обработку персональных данных при звонках и переписке. Стандартная формулировка — в публичной оферте на сайте + клик-чекбокс при отправке формы.
  3. Уведомление о cookies и отслеживании на сайте (баннер cookie-consent). Скрипт MBK-Agent собирает поведенческую аналитику — это нужно явно обозначить посетителю.
Полный текст условий обработки данных

Пункты 6.5–6.7 и 10.1–10.5 лицензионного соглашения — детальные технические и юридические условия обработки персональных данных.

Скачать PDF
// 04

Связанные страницы