возможность · речевая аналитика

ИИ-анализ звонков менеджеров —
100% разговоров вместо 5%

Автоматический разбор каждого звонка отдела продаж: транскрибация, оценка по чек-листу, скоринг менеджеров и точки роста руководителю. Без найма штатного отдела контроля качества.

✦ Получить бесплатный разбор Как это работает

Дашборд ИИ-анализа звонков: волны речи, разбор диалога, скоринг менеджера

Если коротко. Ручной контроль охватывает 5–10% звонков отдела — остальные 90% работают без проверки. Речевая аналитика на ИИ разбирает 100% разговоров по единому чек-листу за 3–5 минут на звонок, выдаёт скоринг каждого менеджера и кладёт отчёт руководителю еженедельно. Слабые менеджеры подтягиваются к сильным за 4–6 недель.

Что такое ИИ-анализ звонков

ИИ-анализ звонков (он же речевая аналитика, automatic speech analytics, AI call analysis) — это автоматический разбор телефонных разговоров менеджеров по продажам с помощью нейросети. Система получает аудиозапись из вашей телефонии или CRM, расшифровывает её в текст, разделяет реплики менеджера и клиента, оценивает диалог по чек-листу и выставляет балл.

Анализ телефонных разговоров с ИИ закрывает три задачи отдела продаж одновременно: контроль качества 100% звонков (а не выборочно), автоматическая транскрибация и расшифровка звонков, и прозрачная воронка от звонка до сделки. По данным наших клиентов, в большинстве отделов продаж ручной контроль покрывает не более 5–10% разговоров — остальные звонки работают без проверки, и менно в этой «слепой зоне» теряется большая часть сделок.

100%

звонков разбирается ИИ автоматически — без выборки и человеческого фактора

3–5 мин

занимает разбор одного звонка нейросетью: транскрибация, скоринг, точки роста

4–6 недель

слабые менеджеры подтягиваются к сильным после внедрения, по нашей практике

Чем ИИ-анализ лучше других подходов к контролю звонков

Сегодня у руководителя три способа контролировать качество звонков менеджеров. У каждого свои ограничения — и только автоматический ИИ-анализ масштабируется.

Критерий	Ручное прослушивание	Штатный ОКК	ИИ-анализ звонков
Охват звонков	5–10% (выборка)	10–30% выборки	100% разговоров
Единые критерии	Зависит от человека	Частично	Один чек-лист на всех
Стоимость при росте отдела	Время руководителя	Зарплаты контролёров	Почти не растёт
Скорость разбора звонка	Часы	Часы–дни	3–5 минут
Человеческий фактор	Высокий	Средний	Отсутствует
Подходит для	2–3 менеджеров	Большие колл-центры	Любой отдел с планами на рост

Как работает наша речевая аналитика: пайплайн ИИ-разбора

Анализ звонков нейросетью — это не «волшебная кнопка». Это сквозной пайплайн из пяти шагов, каждый из которых мы настраиваем под вашу специфику: тип продукта, длину цикла сделки, структуру скрипта, особенности отрасли.

Захват звонка

Запись подтягивается из вашей телефонии (Mango, UIS, Билайн) или из CRM (amoCRM, Битрикс24) сразу после завершения разговора.

Транскрибация

ИИ-транскрибация звонков: речь переводится в текст с точностью 92–96% в зависимости от качества записи и шумов.

Разделение реплик

Нейросеть автоматически разделяет реплики менеджера и клиента — даже на однодорожечных записях. Для двухдорожечных точность ~99%.

Разбор по чек-листу

Анализ звонков по чек-листу: ИИ оценивает каждый критерий, фиксирует пропущенные этапы, отмечает удачные приёмы и ошибки.

Отчёт

Сводный отчёт руководителю еженедельно: скоринг менеджеров, динамика, точки роста, ссылки на критические звонки с транскриптом.

Готовый чек-лист оценки звонка менеджера: 15 критериев по этапам продаж

Сильный чек-лист — это 10–15 критериев, сгруппированных по этапам продаж, с понятной шкалой (выполнено / частично / не выполнено). Ниже — наш базовый шаблон, который мы адаптируем под вашу специфику и скрипт. Анализ звонков по чек-листу ИИ применяет к каждому разговору одинаково, что устраняет субъективность.

Начало разговора

Поздоровался и представился (имя + компания, без проглатывания).
Установил контакт: тон доброжелательный, темп комфортный.

Выявление потребности

Задавал открытые вопросы, а не только «да/нет».
Слушал клиента, не перебивал, уточнял ключевые детали.
Понял реальную задачу клиента, а не угадывал.

Презентация

Презентовал под выявленную потребность, а не шаблоном.
Уверенно владел продуктом, без лишних «уточню и перезвоню».

Работа с возражениями

Отработал возражение по цене (без скидок «на пустом месте»).
Отработал «я подумаю» и сравнение с конкурентами.
Сохранил корректность, не спорил и не давил.

Закрытие

Озвучил конкретный следующий шаг (встреча, КП, оплата, демо).
Зафиксировал договорённость: когда перезвонит, что отправит.
Сделал чёткий призыв к действию.

Дисциплина

Соблюдал скрипт и регламент, без слов-паразитов.
Внёс результат и договорённости в CRM сразу после разговора.

Чек-лист — это отправная точка, а не финал. На брифе мы адаптируем критерии под ваш продукт, цикл сделки и скрипт. Например, для B2B-продаж добавляем критерий «дошёл ли до ЛПР», для маркетплейс-сервисов — «обсудил ли возврат и логистику», для медицинских клиник — соответствие закону о персональных данных.

Что вы получаете в результате

🎯

Прозрачность воронки

Видно, на каком этапе теряются клиенты по каждому менеджеру: возражения, презентация, закрытие. Решения по цифрам, а не по ощущениям.

📈

Рост конверсии звонок → встреча

Слабые менеджеры подтягиваются к сильным за 4–6 недель — потому что видят конкретные ошибки по каждому разговору, а не общие замечания.

⏱

Экономия времени РОПа

Руководитель отдела продаж перестаёт слушать звонки выборочно — он видит готовый разбор и фокусируется на работе с конкретными менеджерами.

📞

Полная расшифровка звонков

Транскрипт каждого разговора — для оперативных решений, споров с клиентами, обучения новых менеджеров на реальных кейсах.

🛡

Контроль соблюдения скрипта

ИИ для прослушки звонков менеджеров автоматически отмечает отклонения от регламента: пропущенные обязательные пункты, запрещённые формулировки, незакрытые возражения.

🔄

Реактивация «забытых» лидов

ИИ находит звонки, где клиент сказал «перезвоните позже» или «решу через месяц» — и автоматически кладёт их в задачу менеджеру на повторный контакт.

Интеграции: к какой CRM и телефонии подключаемся

Автоматический контроль звонков работает с распространёнными CRM и облачными АТС. Менять текущую инфраструктуру не нужно — мы забираем записи из вашей системы.

amoCRM Битрикс24 Mango Office UIS Билайн Облачная АТС МегаФон Виртуальная АТС МТТ SipUni Asterisk Другие — обсудим

Тарифы и условия запуска

Доступно два варианта оплаты. Точная цифра считается под объём звонков, число менеджеров и глубину интеграций — после короткого брифа на 30–40 минут.

«По результату» — 0 ₽ до выхода на согласованные KPI (рост конверсии звонок→встреча в среднем по отделу). KPI фиксируется в договоре. Далее — фиксированная плата.
«Фиксированный» — фиксированная плата с первого месяца. Подходит, если у вас уже выстроенная воронка и нужна предсказуемость бюджета.
NDA на старте, договор с защитой персональных данных по 152-ФЗ, серверы в РФ.
Пилот 7–14 дней — на ваших реальных звонках, чтобы вы увидели разбор до того, как мы выставим счёт.

Как начать: бесплатный разбор ваших звонков

Чтобы вы увидели работу ИИ-анализа до старта, мы делаем бесплатный пилотный разбор партии ваших реальных звонков. Вы присылаете 10–30 записей, мы их расшифровываем, оцениваем по базовому чек-листу и показываем результат на короткой встрече. После этого решаете, нужно ли двигаться к полноценному внедрению.

Хотите увидеть скоринг ваших менеджеров?

Бесплатно разберём партию ваших звонков, покажем точки роста и согласуем KPI.

✦ Запустить пилот

Связанные возможности

Частые вопросы про ИИ-анализ звонков

Что такое ИИ-анализ звонков?

ИИ-анализ звонков — это автоматический разбор телефонных разговоров менеджеров по продажам с помощью нейросети. Система транскрибирует звонок, разделяет реплики менеджера и клиента, оценивает диалог по чек-листу из 10–15 критериев (приветствие, выявление потребности, презентация, отработка возражений, закрытие) и выставляет балл менеджеру. Разбор одного звонка занимает 3–5 минут.

Чем ИИ-анализ звонков лучше ручного контроля?

Ручное прослушивание охватывает только 5–10% звонков отдела — остальные 90% работают без проверки. ИИ разбирает 100% разговоров по одним и тем же критериям, не устаёт, не имеет любимчиков и не зависит от настроения контролёра. Стоимость не растёт пропорционально объёму звонков, как со штатным отделом контроля качества.

Сколько критериев должно быть в чек-листе оценки звонка?

Оптимально 10–15 критериев, сгруппированных по этапам продаж: установление контакта, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие на следующий шаг, дисциплина (соблюдение скрипта, фиксация в CRM). Так менеджер видит конкретный этап ошибки, а руководитель — системные проблемы отдела.

К каким CRM и телефонии подключается ИИ-анализ звонков?

Подключаемся к amoCRM, Битрикс24 и распространённым облачным АТС: Mango Office, UIS, Билайн Облачная АТС, МегаФон Виртуальная АТС, МТТ, SipUni и др. Записи звонков мы забираем из вашей телефонии или CRM, менять текущую инфраструктуру не нужно.

Что входит в отчёт руководителю?

Раз в неделю руководитель получает: общий балл отдела, индивидуальный скоринг каждого менеджера, динамику по неделям, топ-3 точки роста по отделу, конкретные звонки с критическими ошибками со ссылками на транскрипт. Доступен дашборд в реальном времени для собственника бизнеса.

Как ИИ-анализ помогает увеличить выручку?

Слабые менеджеры подтягиваются к сильным за 4–6 недель — потому что видят конкретные ошибки по каждому звонку, а не общие замечания «работай лучше». Снижается доля «слитых» заявок: руководитель видит, кто не отрабатывает возражения, на каком этапе теряется клиент, какие скрипты не работают.

Можно ли разбирать только часть звонков, например холодные?

Да, фильтры настраиваются: можно разбирать только входящие или только исходящие, отдельные кампании, конкретных менеджеров, звонки длиннее минуты и т.д. Это удобно, если есть бюджетные ограничения или нужно сфокусироваться на конкретном сегменте воронки.

Что с защитой персональных данных и записей разговоров?

Соответствие 152-ФЗ, серверы в РФ, договор закрепляет режим конфиденциальности. Транскрипты хранятся только в защищённом контуре, доступ — по ролям. Можем работать на ваших серверах (on-premise), если это критично для отрасли.

Сколько стоит внедрение ИИ-анализа звонков?

Стоимость рассчитывается под объём звонков и контур интеграции. Доступен тариф «по результату»: 0 ₽ до выхода на согласованные KPI (рост конверсии звонок→встреча), далее фиксированная плата. KPI фиксируется в договоре.

Сколько занимает внедрение?

Полный запуск — 60 дней от знакомства до результата. Пилот на ваших реальных звонках — 7–14 дней: за это время мы настраиваем чек-лист под вашу специфику, подключаем телефонию и CRM, показываем первый разбор. Дальше — постепенно подключаем оставшиеся каналы.

ИИ-анализ звонков менеджеров —100% разговоров вместо 5%